About the Company: Sourcemap is the leading provider of supply chain mapping, traceability, and transparency software. Our clients include category-leading global brands, manufacturers and suppliers across the food & agriculture, fashion, beauty, manufacturing and electronics industries. We seek committed individuals who will join our team to support our award-winning, values-led work and to tackle important supply chain challenges in a dynamic startup environment.

Job Description:

Sourcemap is seeking a Customer Success Associate to join our growing Client Success team. For this position, you will work closely with the Client Success, Sales, and Product teams, strategizing and architecting successful onboarding experiences for our newest customers. You will bring excitement to customers, delivering projects successfully against the predetermined Scope of Work (SOW) and key metrics. You will manage the internal process to enable the delivery of solutions for customers, all the while seeking to understand and meet the customer’s needs. Sourcemap is headquartered in New York City, with an office in Paris. This position is based out of our Paris office, with an option to work remote two days a week.

Responsibilities:

  1. Customer Lifecycle Enablement: Oversee multiple implementations for clients, acting as a hybrid project manager and technical business consultant and liaising between Customer Success, Product and Sales to ensure that the SOW is successfully delivered
  2. Product Expertise: Understand the Sourcemap platform end-to-end to provide guidance and best practices on configuration options to meet customer needs
  3. Quality Assurance: Ensure all configurations, integrations, and customizations are fully tested and ready for deployment
  4. Other duties as assigned

Experience Requirements:

  • 3+ years’ experience implementing B2B SaaS software for enterprise clients as the project lead with full responsibility for onboarding
  • Experience working cross-functionally to design, scope, and deploy technology solutions; including a focus on data analysis and reporting for supply chain management, sustainability, or international business
  • Familiarity with commodity supply chains, such as cocoa, coffee, cotton, palm, or soy (preferred)
  • Experience working in a dynamic, fast-growing organization (preferred)

Skills & Qualifications:

  • Strong relationship builder, with excellent communication skills and ability to communicate complex concepts with ease
  • Self-starter and creative thinker with the ability to work with a high degree of independence and proactively drive forward solutions
  • Ability to prioritize and manage time effectively in order to meet demanding deadlines
  • High attention to detail with steadfast organizational skills
  • Enthusiastic and positive team player
  • Proficient in Microsoft Excel, experience with other analytical software or BI tools is a plus
  • Proficient in English and an additional language (e.g. French, Spanish, Mandarin) (preferred)


FR:

Description du poste :

Sourcemap est à la recherche d’un/une Client Success Associate afin de rejoindre notre équipe Customer Success en pleine croissance. Pour ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Ventes et Produit, en élaborant des stratégies et en concevant des expériences d'accueil réussies pour nos nouveaux clients. Vous suscitez l'enthousiasme des clients en menant à bien les projets en fonction du champ d’application des travaux, ou Scope of Work (SOW), et des indicateurs clés. Vous gérerez le processus interne pour permettre la mise en œuvre de solutions pour les clients , tout en cherchant à comprendre et à satisfaire leurs besoins. Le siège de Sourcemap se trouve à New York, avec un bureau à Paris. Ce poste est basé dans notre bureau à Paris, avec la possibilité de travailler à distance deux jours par semaine.

Responsabilités :

  • Mise en œuvre du cycle de vie des clients : Superviser de multiples mises en œuvre pour les clients, en jouant le rôle d'un chef de projet hybride et d'un consultant technique commercial, et en assurant la liaison entre les équipes Customer Success, Ventes et Produit, pour garantir que le cahier des charges est respecté.
  • Expertise produit : Comprendre la plateforme Sourcemap de bout en bout afin de fournir des conseils et des meilleures pratiques sur les options de configuration pour répondre aux besoins des clients.
  • Assurance qualité : S'assurer que toutes les configurations, intégrations et personnalisations sont entièrement testées et prêtes à être déployées.
  • Autres tâches à accomplir

Profil recherché :

  • Plus de 3 ans d’expérience dans la mise en œuvre de logiciels SaaS B2B pour des entreprises clientes, en tant que chef de projet et responsable de l’intégration.
  • Expérience dans la collaboration interfonctionnelle pour la conception, la portée et le déploiement de solutions technologiques, y compris l'analyse de données et la production de rapports pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la durabilité ou les affaires internationales.
  • Familiarité avec les chaînes d'approvisionnement des produits tropicaux, tels que le cacao, le café, la palme ou le soja (de préférence).
  • Expérience dans une organisation dynamique et à croissance rapide (de préférence).

Atouts et compétences :

  • Excellent relationnel, excellentes compétences en communication et capacité à communiquer des concepts complexes avec aisance.
  • Autonomie et créativité, capacité à travailler avec un haut degré d'indépendance et à proposer des solutions de manière proactive.
  • Capacité à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace afin de respecter des délais exigeants.
  • Grande attention aux détails et sens de l'organisation sans faille.
  • Enthousiasme et esprit d'équipe.
  • Maîtrise de Microsoft Excel. L'expérience d'autres logiciels d’analyse ou d'outils de BI est un atout.
  • La maîtrise de l'anglais est indispensable et la maîtrise d’une autre langue est un plus (français, espagnol, mandarin, etc.).